Refund policy

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter au sujet d'un retour ou d'un problème produit.

Avant tout retour, contactez-nous à support@pattefraiche.fr avec votre numéro de commande, le motif de retour et, si nécessaire, des photos du produit. L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande. Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, propre, complet, non endommagé et renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible. Pour des raisons d'hygiène, les articles ayant été utilisés par un animal, salis, lavés, abîmés, mordillés ou présentant des poils en quantité importante peuvent être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part, produit reçu abîmé ou article non conforme à la commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et contrôle du produit retourné.

Produits abîmés ou non conformes : contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette de livraison. Si le problème est confirmé, nous proposerons selon le cas un remplacement, un remboursement ou une solution commerciale adaptée.

Les remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrés selon les délais bancaires. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque la commande a été correctement expédiée et livrée.