Retours et remboursements

Une demande claire, un traitement propre, une solution adaptée si le produit ne convient pas ou arrive avec un problème.

Droit de rétractation

Conformément au droit applicable aux consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Garantie commerciale 30 jours

Patte Fraîche applique une garantie commerciale de 30 jours pour demander une solution lorsque le produit est inutilisé, propre, complet et retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Produits non repris

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés, lavés, endommagés, incomplets, souillés ou portant des traces d’usage importantes peuvent être refusés.

Comment demander un retour

Écrire à support@pattefraiche.fr avec le numéro de commande.
Ajouter des photos si le produit est abîmé, non conforme ou incomplet.
Attendre la validation du support avant tout envoi.

L’adresse de retour et les instructions sont communiquées après validation de la demande. Aucun retour envoyé sans accord préalable ne peut être garanti.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial lorsque les conditions sont réunies. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client en cas de changement d’avis.

Produit reçu abîmé ou non conforme

Si le produit arrive abîmé ou non conforme, le client doit contacter le support rapidement avec photos. Une réexpédition, un remboursement ou une solution équivalente pourra être proposée après vérification.

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026