FAQ

Livraison

Patte Fraîche livre en France et dans la plupart des pays d'Europe. Les commandes sont préparées sous 24 h ouvrées lorsque les produits sont disponibles. La livraison est suivie et peut être assurée notamment par La Poste, Chronopost ou un transporteur partenaire selon la destination.

La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard sont de 4,90 €.

Paiement

Les paiements sont sécurisés via Shopify Checkout et les prestataires de paiement activés sur la boutique. Les prix affichés sont des prix finaux payés par le client. Patte Fraîche relève de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Protection acheteur

En cas de problème de livraison, de produit reçu abîmé, incomplet ou non conforme, notre service client accompagne le client avec une solution adaptée : remplacement, réexpédition, avoir ou remboursement selon le cas.

Retours

Le client dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Patte Fraîche peut également proposer une période commerciale de 30 jours selon les conditions affichées sur la page Retours et remboursements.

Contact

Pour toute demande, contactez-nous via la page Contact du site. Merci d'indiquer le numéro de commande et, en cas de problème produit, des photos ou vidéos permettant de traiter rapidement la demande.